Zasady świadczenia usług drogą elektroniczną

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez firmę ELIPSA Michał Piechocki, z siedzibą przy ul. Handlowej 60/4, 03-556 Warszawa, NIP: 5242853387, REGON: 369552972 (zwaną dalej Usługodawcą), w ramach działalności polegającej na marketingu internetowym, w szczególności pozycjonowaniu lokalnym w Mapach Google oraz usługach SEO.

2. Regulamin jest nieodpłatnie udostępniony Klientom przed zawarciem umowy o świadczenie usług. Każdy Klient zobowiązany jest do zapoznania się z Regulaminem i jego akceptacji przed skorzystaniem z usług Usługodawcy. Akceptacja Regulaminu jest warunkiem zawarcia umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną.

3. Usługodawca świadczy usługi drogą elektroniczną zgodnie z przepisami prawa polskiego, w szczególności zgodnie z ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

4. Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wymaga spełnienia minimalnych wymagań technicznych po stronie Klienta: posiadania urządzenia z dostępem do Internetu, aktualnej przeglądarki internetowej obsługującej pliki cookies oraz aktywnego konta poczty elektronicznej (e-mail).

5. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym. Klient zobowiązuje się do korzystania z usług Usługodawcy w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami niniejszego Regulaminu.

§2. Definicje

1. Usługodawca – podmiot świadczący usługi określone w Regulaminie, tj. firma ELIPSA Michał Piechocki, prowadząca działalność gospodarczą pod adresem wskazanym w §1 ust. 1.

2. Klient (zwany także Usługobiorcą) – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca lub zamierzająca korzystać z usług Usługodawcy. Pojęcie Klient obejmuje zarówno konsumentów, jak i przedsiębiorców korzystających z usług w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą.

3. Konsument – Klient będący osobą fizyczną, która zawiera z Usługodawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (zgodnie z art. 22¹ Kodeksu cywilnego i ustawą o prawach konsumenta). Za Konsumenta na potrzeby niniejszego Regulaminu uważa się także osobę fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, ale nieposiadającą dla niej charakteru zawodowego (tzw. przedsiębiorca na prawach konsumenta, zgodnie z art. 38a ustawy o prawach konsumenta).

4. Usługi – usługi świadczone przez Usługodawcę w ramach działalności marketingu internetowego, w szczególności usługi pozycjonowania lokalnego w Mapach Google (Google Moja Firma) oraz usługi SEO, obejmujące działania zmierzające do poprawy widoczności firm i stron internetowych w wynikach wyszukiwania. Usługi mogą być świadczone w modelu abonamentowym (cykliczna subskrypcja) lub na podstawie indywidualnych ustaleń z Klientem.

5. Abonament (lub Subskrypcja) – model świadczenia usług polegający na ich ciągłym wykonywaniu przez czas nieoznaczony, z rozliczaniem cyklicznym (np. w miesięcznych okresach rozliczeniowych) i możliwością ich kontynuacji do czasu rezygnacji przez Klienta lub wypowiedzenia umowy przez Usługodawcę na zasadach określonych w Regulaminie.

6. Konto – indywidualny panel utworzony dla Klienta na stronie internetowej Usługodawcy (serwisie online Usługodawcy), zabezpieczony loginem i hasłem, umożliwiający Klientowi m.in. zarządzanie subskrypcją, przeglądanie statusu usług, edycję danych oraz komunikację z Usługodawcą.

7. Umowa – umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zawarta pomiędzy Usługodawcą a Klientem, na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie. Umowa może być zawarta w formie elektronicznej (poprzez rejestrację Konta i akceptację Regulaminu) lub w formie indywidualnej (np. poprzez wymianę wiadomości e-mail lub podpisanie odrębnego dokumentu). Umowa ma charakter abonamentowy (bezterminowy, z płatnościami cyklicznymi), o ile strony nie postanowią inaczej.

8. Regulamin – niniejszy regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną.

§3. Zakres świadczonych usług

1. Usługodawca świadczy na rzecz Klientów usługi z zakresu marketingu internetowego, ze szczególnym uwzględnieniem:

   • Pozycjonowania lokalnego w Mapach Google – optymalizacja i prowadzenie wizytówki firmowej Klienta w usłudze Google Moja Firma / Google Maps w celu poprawy jej widoczności w wynikach lokalnych, w tym m.in. zarządzanie informacjami o firmie, doradztwo w zakresie opinii i ocen, pozyskiwanie cytowań NAP itp.;

   • Usług SEO (Search Engine Optimization) – działania mające na celu poprawę pozycji strony internetowej Klienta w wynikach organicznych wyszukiwarek internetowych (np. Google), w tym audyt SEO, optymalizacja treści i kodu strony, budowanie profilu linków, tworzenie treści pod SEO i inne uzgodnione czynności.

2. Szczegółowy zakres i charakter zamówionych Usług, w tym ewentualny podział na pakiety usług lub określony wymiar działań w danym okresie, jest ustalany indywidualnie z Klientem – poprzez wybór odpowiedniego pakietu w trakcie rejestracji Konta lub w drodze odrębnych ustaleń (oferty, zamówienia) między Klientem a Usługodawcą.

3. Usługi wskazane w ust. 1 mają charakter ciągły i są wykonywane w sposób powtarzalny (periodyczny) przez czas trwania Umowy. Usługodawca na bieżąco realizuje działania SEO uzgodnione z Klientem, zgodnie z aktualnymi najlepszymi praktykami branżowymi i wytycznymi (np. wytycznymi Google dla webmasterów).

4. Usługodawca zastrzega możliwość poszerzenia w przyszłości zakresu świadczonych usług o inne formy usług SEO lub marketingu internetowego – w szczególności o usługi pozycjonowania stron WWW, kampanie content marketingowe czy inne działania wspierające widoczność w internecie. W przypadku wprowadzenia nowych usług SEO, będą one świadczone na podstawie niniejszego Regulaminu (o ile Usługodawca nie wprowadzi odrębnego regulaminu lub umowy dla tych usług), a zakres i warunki ich realizacji zostaną ustalone z Klientem odpowiednio do charakteru tych usług.

§4. Zawarcie umowy i rejestracja Konta

1. Rejestracja Konta online: Klient zainteresowany skorzystaniem z usług może założyć Konto użytkownika na stronie internetowej Usługodawcy (serwisie online). Rejestracja Konta wymaga podania aktualnych i prawdziwych danych wymaganych w formularzu (m.in. imię i nazwisko/nazwa firmy, adres e-mail, numer telefonu kontaktowego oraz inne niezbędne informacje) oraz ustanowienia hasła. Podczas rejestracji Klient zobowiązany jest do akceptacji niniejszego Regulaminu poprzez oznaczenie odpowiedniego pola wyboru (checkbox). Z chwilą skutecznego założenia Konta i akceptacji Regulaminu dochodzi do zawarcia Umowy pomiędzy Klientem a Usługodawcą, obejmującej świadczenie wybranych usług w modelu abonamentowym, z zastrzeżeniem ust. 3 poniżej.

2. Zamówienie usług bez rejestracji Konta: Dopuszcza się zawarcie Umowy o świadczenie usług także bez rejestracji Konta na stronie – na podstawie bezpośredniego kontaktu Klienta z Usługodawcą. W takim przypadku Klient może złożyć zamówienie na usługi za pośrednictwem poczty elektronicznej (np. wysyłając zgłoszenie na adres e-mail Usługodawcy: kontakt@elipsa.net) lub w inny uzgodniony sposób (np. telefonicznie lub poprzez podpisanie papierowej umowy). Usługodawca potwierdzi warunki zamówienia oraz przekaże Klientowi treść niniejszego Regulaminu (np. w załączniku e-mail lub jako link do strony z Regulaminem). Zawarcie Umowy następuje z chwilą potwierdzenia przez obie Strony warunków współpracy (np. poprzez potwierdzenie e-mailowe od Klienta o akceptacji oferty i Regulaminu, podpisanie umowy lub dokonanie przez Klienta pierwszej płatności na poczet usługi, co będzie traktowane jako akceptacja Regulaminu).

3. Aktywacja usług (start subskrypcji): Rozpoczęcie świadczenia zamówionych Usług następuje niezwłocznie po zawarciu Umowy i (o ile jest wymagana) po zaksięgowaniu pierwszej płatności abonamentowej od Klienta, chyba że Klient wyraźnie zażąda późniejszej daty rozpoczęcia świadczenia usług. W przypadku Konsumentów, jeżeli Konsument nie wyrazi zgody na rozpoczęcie wykonywania usługi przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy (14 dni – szczegóły w §9), Usługodawca rozpocznie świadczenie usług dopiero po upływie tego terminu.

4. Dostęp do Konta i bezpieczeństwo: Klient zobowiązany jest do zachowania w poufności danych dostępowych do Konta (loginu i hasła). Wszelkie czynności dokonane po zalogowaniu się na Konto Klienta uważa się za dokonane przez Klienta lub osobę przez niego upoważnioną. Klient powinien niezwłocznie poinformować Usługodawcę o podejrzeniu nieuprawnionego dostępu do Konta lub naruszeniu bezpieczeństwa hasła. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki udostępnienia przez Klienta danych dostępowych osobom trzecim.

5. Profil Klienta i informacje: Klient korzystający z usług zobowiązuje się dostarczyć Usługodawcy wszelkie informacje, materiały i dostęp (np. dostęp do konta Google Moja Firma lub do panelu administracyjnego strony WWW, jeżeli jest to konieczne) niezbędne do należytego wykonania usług. Strony ustalą bezpieczny sposób przekazania danych dostępowych (np. za pomocą zaufanego menedżera haseł lub innego kanału). Usługodawca zobowiązuje się wykorzystywać uzyskane dostępy i informacje wyłącznie w celu realizacji usług na rzecz Klienta.

§5. Czas trwania Umowy i rezygnacja z usług

1. Okres obowiązywania: Umowa o świadczenie usług zostaje zawarta na czas nieoznaczony (bezterminowo). Oznacza to, że Usługodawca świadczy usługi w modelu abonamentowym w kolejnych cyklach rozliczeniowych (np. miesięcznych) aż do czasu rozwiązania Umowy przez jedną ze Stron zgodnie z niniejszym Regulaminem. Usługodawca nie wymaga od Klienta zobowiązania do korzystania z usług przez z góry określony minimalny okres – model abonamentowy ma charakter elastyczny, bez długoterminowych zobowiązań po stronie Klienta.

2. Rezygnacja przez Klienta: Klient ma prawo w każdym czasie zrezygnować z dalszego korzystania z usług (wypowiedzieć Umowę) bez podawania przyczyny. Rezygnacja może nastąpić poprzez:

   • złożenie dyspozycji anulowania subskrypcji za pośrednictwem Konta (jeśli Klient posiada Konto – np. poprzez odpowiednią funkcję w panelu klienta, służącą do anulowania abonamentu), lub

   • przesłanie oświadczenia o wypowiedzeniu Umowy drogą elektroniczną na adres e-mail Usługodawcy (kontakt@elipsa.net) albo w formie pisemnej na adres siedziby Usługodawcy.

   W celu ułatwienia identyfikacji, zaleca się, by oświadczenie o rezygnacji zawierało dane Klienta (nazwisko/nazwa firmy) oraz wskazanie usługi/abonamentu, którego rezygnacja dotyczy.

3. Skutek wypowiedzenia przez Klienta: Wypowiedzenie Umowy złożone przez Klienta skutkuje zakończeniem świadczenia usług z upływem bieżącego opłaconego okresu abonamentowego. Oznacza to, że Usługodawca będzie świadczył usługi do końca okresu, za który Klient uiścił już opłatę abonamentową, a po tym okresie usługi zostaną wstrzymane.

4. Rozwiązanie przez Usługodawcę (wypowiedzenie): Usługodawca jest uprawniony do wypowiedzenia Umowy o świadczenie usług w następujących przypadkach:
   a. Wypowiedzenie z zachowaniem okresu wypowiedzenia – Usługodawca może wypowiedzieć Umowę z ważnych przyczyn lub bez podania przyczyny, z zachowaniem 1-miesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego. Oświadczenie o wypowiedzeniu zostanie wysłane Klientowi na adres e-mail przypisany do Konta lub podany do kontaktu.
   b. Wypowiedzenie ze skutkiem natychmiastowym – w sytuacji, gdy Klient rażąco lub uporczywie narusza postanowienia Regulaminu lub przepisy prawa (np. dostarcza treści bezprawne, działa na szkodę Usługodawcy lub innych podmiotów, zalega z płatnościami dłużej niż wskazany okres w §6 ust. 5, świadomie uniemożliwia wykonanie usługi, itp.), Usługodawca może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym. O rozwiązaniu natychmiastowym Usługodawca poinformuje Klienta drogą e-mailową, podając przyczynę rozwiązania.

5. Potwierdzenie rozwiązania: Po otrzymaniu od Klienta oświadczenia o wypowiedzeniu lub po wysłaniu Klientowi oświadczenia o rozwiązaniu Umowy przez Usługodawcę, Usługodawca potwierdzi fakt rozwiązania Umowy (np. poprzez wiadomość e-mail zwrotną) wraz ze wskazaniem daty zakończenia świadczenia usług.

6. Skutki zakończenia Umowy: Z dniem zakończenia Umowy Usługodawca zaprzestaje świadczenia usług na rzecz Klienta. Ewentualne dane lub materiały przekazane Klientowi w trakcie świadczenia usług (np. raporty SEO, opracowane treści) pozostają w posiadaniu Klienta. Usługodawca może usunąć lub zanonimizować dane Konta Klienta, z zastrzeżeniem obowiązku przechowywania dokumentacji rozliczeniowej (faktur) oraz danych niezbędnych do celów księgowych i podatkowych przez okres wymagany przepisami prawa.

§6. Opłaty i zasady płatności

1. Wynagrodzenie za usługi: Korzystanie z usług Usługodawcy jest odpłatne, zgodnie z cennikiem lub indywidualną ofertą przedstawioną Klientowi przed zawarciem Umowy. Opłaty abonamentowe mogą różnić się w zależności od zakresu usług (np. wybranego pakietu SEO, liczby lokalizacji Google Maps, intensywności działań itp.). Wszystkie podawane ceny usług są cenami brutto (zawierającymi podatek VAT według obowiązującej stawki), o ile wyraźnie nie zaznaczono inaczej.

2. Cykl rozliczeniowy: Usługi rozliczane są w powtarzalnych okresach abonamentowych, domyślnie miesięcznych, chyba że uzgodniono inny okres rozliczeniowy (np. kwartalny). Pierwszy okres abonamentowy rozpoczyna się w dniu aktywacji usługi (zgodnie z §4 ust. 3) i trwa do końca okresu rozliczeniowego ustalonego w Umowie (np. do tej samej daty kolejnego miesiąca kalendarzowego). Każdy kolejny okres abonamentowy rozpoczyna się automatycznie, o ile Umowa nie została skutecznie wypowiedziana przez którąś ze Stron.

3. Sposób płatności: Płatności za usługi realizowane są ręcznie na podstawie faktur wystawianych przez Usługodawcę. Usługodawca będzie wystawiał fakturę (lub fakturę pro forma) za każdy kolejny okres abonamentowy z góry (chyba że indywidualne ustalenia przewidują rozliczenie z dołu za już zrealizowane usługi). Faktura będzie doręczana Klientowi drogą elektroniczną na adres e-mail podany podczas rejestracji Konta lub wskazany do korespondencji (Klient akceptując niniejszy Regulamin wyraża zgodę na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej e-mailem, bez podpisu). Na życzenie Klienta, faktura może zostać wysłana również w formie papierowej na wskazany adres tradycyjny (co może wiązać się z dodatkową opłatą za wysyłkę, jeśli przewiduje to cennik).

4. Termin płatności: Klient zobowiązany jest opłacić otrzymaną fakturę w terminie na niej określonym. Standardowy termin płatności wynosi 7 dni od daty wystawienia faktury, o ile na fakturze lub w umowie nie wskazano innego terminu. Płatność uznaje się za dokonaną z chwilą zaksięgowania pełnej kwoty należności na rachunku bankowym Usługodawcy (numer rachunku bankowego zostanie podany na fakturze lub przekazany Klientowi).

5. Brak płatności – zawieszenie usług: W przypadku braku zapłaty przez Klienta pełnej należnej kwoty w wymaganym terminie, Usługodawca uprawniony jest do wstrzymania świadczenia usług do czasu otrzymania zaległej płatności. O fakcie opóźnienia w płatności i zamiarze zawieszenia usług Usługodawca poinformuje Klienta drogą mailową lub poprzez Konto. Jeżeli Klient ureguluje zaległą należność w terminie wskazanym w wezwaniu do zapłaty (np. w ciągu dodatkowych 7 dni), Usługodawca niezwłocznie wznowi świadczenie usług po zaksięgowaniu płatności.

6. Opóźnienie przekraczające jeden okres rozliczeniowy: W przypadku, gdy opóźnienie w płatności przekracza jeden pełny okres abonamentowy (np. Klient nie opłaci kolejnej faktury pomimo upływu terminu płatności za następny miesiąc) lub gdy Klient zalega z płatnością mimo uprzedniego zawieszenia usług, Usługodawca ma prawo rozwiązać Umowę w trybie natychmiastowym zgodnie z §5 ust. 4 lit. b). Rozwiązanie umowy nie zwalnia Klienta z obowiązku uiszczenia należnych opłat za dotychczas świadczone usługi. Usługodawca zastrzega sobie prawo do dochodzenia zaległych płatności na drodze prawnej, włączając w to naliczenie odsetek za opóźnienie w transakcjach handlowych (w przypadku Klientów niebędących Konsumentami) lub odsetek ustawowych za opóźnienie (w przypadku Konsumentów).

7. Zmiany cen: Usługodawca może dokonać zmiany cen abonamentów lub wprowadzić nowe opłaty tylko w przypadku uzasadnionych przyczyn (np. rozszerzenia zakresu usług, zmiany cen narzędzi lub kosztów ponoszonych przez Usługodawcę, zmiany przepisów podatkowych). O każdej planowanej zmianie wysokości opłat abonamentowych Klient zostanie poinformowany z odpowiednim wyprzedzeniem (co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie), na trwałym nośniku (np. poprzez e-mail). Klientowi, który nie akceptuje nowych cen, przysługuje prawo wypowiedzenia Umowy ze skutkiem na koniec bieżącego opłaconego okresu abonamentowego. Kontynuowanie korzystania z usług po wejściu w życie zmian cenowych będzie traktowane jako akceptacja nowych stawek.

§7. Ograniczenie odpowiedzialności

1. Należyta staranność: Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia usług z należytą starannością, wynikającą z profesjonalnego charakteru prowadzonej działalności. Usługi SEO i pozycjonowania lokalnego wykonywane są w oparciu o aktualną wiedzę, doświadczenie oraz powszechnie uznawane dobre praktyki branżowe. Usługodawca stosuje metody zgodne z wytycznymi dostawców wyszukiwarek (m.in. Google) w celu osiągnięcia jak najlepszych efektów dla Klienta oraz unikania działań, które mogłyby negatywnie wpłynąć na reputację lub pozycję strony/firmy Klienta.

2. Brak gwarancji efektów SEO: Klient przyjmuje do wiadomości, że Usługodawca nie udziela żadnej gwarancji osiągnięcia konkretnych rezultatów w zakresie pozycji w wynikach wyszukiwania (np. osiągnięcia Top 3 lub Top 10 w Google na określone frazy) ani określonego wzrostu ruchu czy zysków. Marketing internetowy, a w szczególności pozycjonowanie w wyszukiwarkach, jest procesem długoterminowym i zależnym od wielu czynników pozostających poza bezpośrednią kontrolą Usługodawcy, takich jak: częste zmiany algorytmów wyszukiwarek i kryteriów rankingu, działania konkurencyjnych firm, zmiany zachowań użytkowników, sezonowość rynku, czy polityka operatorów zewnętrznych platform (np. Google) dotycząca funkcjonowania wyników wyszukiwania i wizytówek biznesowych. W związku z powyższym Usługodawca nie może zagwarantować stałości lub utrzymania określonej pozycji ani osiągnięcia założonego efektu marketingowego.

3. Charakter zobowiązania: Umowa o świadczenie usług SEO ma charakter zobowiązania do dołożenia starań (starannego działania), a nie zobowiązania rezultatu. Oznacza to, że Usługodawca ponosi odpowiedzialność za rzetelne i sumienne wykonywanie uzgodnionych działań SEO, ale nie odpowiada za brak osiągnięcia oczekiwanych wyników biznesowych po stronie Klienta, o ile zrealizował on usługi zgodnie z Umową i niniejszym Regulaminem.

4. Zmienność usług zewnętrznych: Usługodawca nie odpowiada za ograniczenia lub zmiany wprowadzone przez podmioty trzecie, z których usług korzysta Klient lub które są platformami docelowymi działań SEO. W szczególności, Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

   • zmiany działania lub regulaminu usług Google (np. Google Maps, Google My Business, Google Search), w tym ewentualne zawieszenie, usunięcie lub ograniczenie widoczności wizytówki firmowej Klienta przez Google z przyczyn niezależnych od Usługodawcy;

   • decyzje administratorów innych serwisów internetowych (katalogów, mediów społecznościowych, portali z opiniami itp.), które mogą wpływać na efekty pozycjonowania (np. masowe usunięcie wpisów, zmiana polityki linkowania);

   • awarie, przerwy w działaniu internetu, serwerów, usług API lub inne zdarzenia techniczne uniemożliwiające czasowo realizację usług;

   • działania konkurentów Klienta (np. agresywne kampanie SEO innych podmiotów) powodujące względny spadek pozycji Klienta niezawiniony przez Usługodawcę.

5. Współpraca ze strony Klienta: Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług wynikające z braku współpracy lub utrudnień po stronie Klienta. W szczególności, jeśli Klient nie dostarczy w terminie niezbędnych informacji, materiałów lub dostępów, lub podejmuje działania sprzeczne z zaleceniami Usługodawcy (np. samodzielnie wprowadza zmiany na stronie skutkujące pogorszeniem optymalizacji, zleca równolegle innej firmie działania niezgodne z wytycznymi wyszukiwarek, itp.), Usługodawca nie będzie odpowiadał za ewentualny brak lub pogorszenie wyników takiej współpracy.

6. Szkody pośrednie: W maksymalnym dopuszczalnym przez prawo zakresie Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści, przychody lub szkody pośrednie poniesione przez Klienta w związku z korzystaniem z usług. Usługodawca w żadnym razie nie jest zobowiązany do naprawienia szkód, których nie dało się przewidzieć w momencie zawarcia Umowy. Jeżeli Klient nie jest Konsumentem, odpowiedzialność odszkodowawcza Usługodawcy ograniczona jest do wysokości sumy opłat abonamentowych faktycznie zapłaconych przez tego Klienta za trzy ostatnie miesiące świadczenia usług.

7. Siła wyższa: Usługodawca nie odpowiada za niewykonanie lub opóźnienie w wykonaniu swoich zobowiązań wynikających z Umowy, spowodowane działaniem siły wyższej. Przez siłę wyższą rozumie się zdarzenia nadzwyczajne, zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia przy zachowaniu należytej staranności, w szczególności takie jak klęski żywiołowe, katastrofy, awarie infrastruktury telekomunikacyjnej niezależne od Usługodawcy, wojny, zamieszki, ataki cybernetyczne, przerwy w dostawie prądu o charakterze masowym, działania władz uniemożliwiające świadczenie usług czy inne podobne okoliczności. W przypadku wystąpienia siły wyższej, termin wykonania usług ulega odpowiedniemu przedłużeniu o czas trwania przeszkody, a Usługodawca poinformuje Klienta o zaistnieniu takiej sytuacji.

§8. Procedura reklamacyjna

1. Prawo do reklamacji: Klient ma prawo zgłosić reklamację w sprawach dotyczących świadczonych usług, w szczególności jeśli usługi są realizowane niezgodnie z Umową lub niniejszym Regulaminem, bądź jeśli wystąpią zastrzeżenia co do jakości lub sposobu świadczenia usług przez Usługodawcę.

2. Sposób zgłaszania reklamacji: Reklamację można zgłosić w formie elektronicznej lub pisemnej wedle wyboru Klienta:

   • drogą e-mailową na adres elektroniczny Usługodawcy: kontakt@elipsa.net

   • pisemnie listem poleconym na adres siedziby Usługodawcy (ul. Handlowa 60/4, 03-556 Warszawa).

3. Zalecana treść reklamacji: W celu usprawnienia procesu rozpatrywania reklamacji, zaleca się, aby zgłoszenie reklamacyjne zawierało następujące informacje:

   • dane identyfikacyjne Klienta (imię i nazwisko/nazwa firmy) oraz dane kontaktowe (np. adres e-mail, numer telefonu), jeśli nie wynika to z samej formy zgłoszenia;

   • opis problemu lub okoliczności stanowiących podstawę reklamacji (np. na czym polega uchybienie w usłudze, kiedy zostało zauważone, jakie są skutki);

   • ewentualne żądanie Klienta co do sposobu rozwiązania reklamacji (np. korekta wykonanej usługi, dodatkowa usługa naprawcza, rekompensata itp.), przy czym określenie żądania nie jest warunkiem rozpatrzenia reklamacji;

   • wszelkie dodatkowe informacje lub materiały mogące pomóc w ocenie reklamacji (np. zrzuty ekranu, odnośniki, korespondencja).

4. Termin na zgłoszenie reklamacji: Zaleca się zgłaszanie reklamacji niezwłocznie po powzięciu zastrzeżeń co do usługi. Reklamacje dotyczące danego okresu abonamentowego powinny być zgłoszone w miarę możliwości w trakcie trwania tego okresu lub nie później niż w terminie 30 dni od zakończenia tego okresu. Zgłoszenie reklamacji po upływie dłuższego czasu może utrudnić rzetelne rozpatrzenie sprawy, niemniej każda reklamacja zgłoszona przez Konsumenta w okresie obowiązywania Umowy będzie rozpatrzona, nawet jeśli zgłoszenie nastąpi po wskazanym terminie.

5. Potwierdzenie otrzymania reklamacji: Usługodawca potwierdzi otrzymanie reklamacji Klienta. W przypadku zgłoszenia e-mailowego – poprzez odesłanie zwrotnej wiadomości e-mail z informacją o otrzymaniu reklamacji, w przypadku listu – poprzez wysłanie wiadomości e-mail lub listu zwrotnego (o ile Klient podał adres do kontaktu).

6. Czas rozpatrzenia reklamacji: Usługodawca rozpatrzy reklamację i udzieli Klientowi odpowiedzi nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji. Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w formie analogicznej do sposobu zgłoszenia reklamacji przez Klienta, chyba że Klient wyraźnie zażąda odpowiedzi w innej formie.

7. Treść odpowiedzi na reklamację: Odpowiedź na reklamację będzie zawierała stanowisko Usługodawcy w sprawie reklamacji, uzasadnienie (w przypadku negatywnego rozpatrzenia lub częściowego uwzględnienia reklamacji) oraz informację o ewentualnym proponowanym sposobie załatwienia reklamacji (działania naprawcze, rekompensata, korekta faktury itp.).

8. Uznanie lub odrzucenie reklamacji: W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Usługodawca zobowiązuje się zrealizować działania mające na celu zadośćuczynienie żądaniom Klienta – według charakteru reklamacji może to być niezwłoczne usunięcie stwierdzonych uchybień, powtórne wykonanie danej czynności bez dodatkowych opłat, stosowna bonifikata lub inna forma uzgodniona z Klientem. W przypadku, gdy reklamacja zostanie uznana za bezzasadną, Usługodawca poinformuje Klienta o braku podstaw do uwzględnienia reklamacji wraz z uzasadnieniem takiego stanowiska.

9. Brak odpowiedzi ze strony Usługodawcy: Jeżeli Klientem jest Konsument lub osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą na prawach konsumenta, brak udzielenia przez Usługodawcę odpowiedzi na zgłoszoną reklamację w terminie określonym w ust. 6 powyżej skutkuje uznaniem reklamacji za uwzględnioną zgodnie z art. 7a ustawy o prawach konsumenta.

10. Dalsze środki dochodzenia roszczeń: Skorzystanie z procedury reklamacyjnej nie wyłącza ani nie ogranicza prawa Klienta do dochodzenia roszczeń na drodze sądowej lub skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów. Konsument ma w szczególności możliwość zwrócenia się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckich, a także skorzystania z unijnej platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

§9. Prawo odstąpienia od Umowy przez Konsumenta

1. Prawo odstąpienia: Klient będący Konsumentem (w rozumieniu §2 ust. 3 Regulaminu) ma prawo odstąpić od zawartej z Usługodawcą Umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej zawarcia, bez podawania jakiejkolwiek przyczyny. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

2. Wykonanie prawa odstąpienia: Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien złożyć Usługodawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od Umowy. Oświadczenie to może zostać złożone:

   • w formie pisemnej, wysyłając list na adres siedziby Usługodawcy (ul. Handlowa 60/4, 03-556 Warszawa);

   • w formie elektronicznej, wysyłając wiadomość e-mail z oświadczeniem o odstąpieniu na adres kontakt@elipsa.net.

   Konsument może skorzystać z formularza odstąpienia stanowiącego załącznik do ustawy o prawach konsumenta lub jakiegokolwiek innego pisemnego wzoru oświadczenia, jednak nie jest to obowiązkowe – wystarczy wyraźne stwierdzenie decyzji o odstąpieniu (np. wiadomość o treści “Niniejszym odstępuję od umowy zawartej dnia … dotyczącej usług …”).

3. Potwierdzenie otrzymania: Usługodawca, po otrzymaniu oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od Umowy, prześle na trwałym nośniku (np. e-mail) potwierdzenie otrzymania takiego oświadczenia.

4. Skutki odstąpienia: W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy uważa się ją za niezawartą. Usługodawca zaprzestanie świadczenia usług na rzecz Konsumenta, a Konsument niezwłocznie (nie później niż w terminie 14 dni od dnia wysłania oświadczenia o odstąpieniu) otrzyma zwrot wszystkich płatności, jakie zostały przez niego dokonane na rzecz Usługodawcy w związku z zawartą Umową. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

5. Rozpoczęcie wykonywania usługi przed upływem terminu odstąpienia: Jeżeli Konsument wyraził zgodę na rozpoczęcie świadczenia usług przez Usługodawcę przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od Umowy (tj. zażądał wykonania usługi przed upływem tego terminu, zgodnie z §4 ust. 3 Regulaminu), nie traci on co do zasady prawa do odstąpienia, jednak w razie odstąpienia przed upływem 14 dni będzie zobowiązany do uiszczenia zapłaty za świadczenia spełnione przez Usługodawcę do chwili odstąpienia. Kwota zapłaty zostanie obliczona proporcjonalnie do zakresu spełnionych świadczeń z uwzględnieniem uzgodnionej w Umowie ceny za dany okres abonamentowy. Usługodawca dokona w takim przypadku częściowego zwrotu płatności otrzymanych od Konsumenta, pomniejszając kwotę zwrotu o należność za faktycznie zrealizowaną usługę (od dnia rozpoczęcia świadczenia do dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu).

6. Wyjątki od prawa odstąpienia: Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do określonych umów, w tym:
   a. o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca (Usługodawca) wykonał w pełni usługę przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy;
   b. o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia (dostarczenie treści cyfrowej) rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia.

   Powyższe wyjątki mogą znaleźć zastosowanie jedynie w szczególnych sytuacjach w kontekście usług świadczonych przez Usługodawcę (np. gdy dana usługa SEO miałaby charakter jednorazowy i zostałaby w pełni wykonana przed upływem 14 dni). W przypadku standardowego modelu abonamentowego (ciągłego świadczenia usług), wyjątek opisany w lit. a) nie pozbawia Konsumenta prawa odstąpienia w trakcie trwania usługi, z zastrzeżeniem obowiązku zapłaty za już spełnione świadczenia, o którym mowa w ust. 5 powyżej.

7. Prawo odstąpienia dla przedsiębiorców: Klient, który nie jest Konsumentem (ani przedsiębiorcą na prawach konsumenta), nie jest objęty ustawowym prawem do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni. Takim Klientom przysługuje jednak prawo rozwiązania Umowy na zasadach ogólnych określonych w §5 Regulaminu (umowa bezterminowa może być przez nich wypowiedziana w każdym czasie z zachowaniem zasad tam wskazanych).

§10. Postanowienia końcowe

1. Zmiany Regulaminu: Usługodawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn. Za ważne przyczyny uznaje się w szczególności: konieczność dostosowania postanowień Regulaminu do zmieniających się przepisów prawa, decyzji administracyjnych lub orzeczeń sądowych; rozszerzenie lub zmianę zakresu świadczonych usług (np. wprowadzenie nowych usług SEO, narzędzi lub funkcjonalności); zmiany techniczne lub organizacyjne po stronie Usługodawcy wpływające na warunki świadczenia usług; poprawę bezpieczeństwa lub zwiększenie ochrony prywatności Klientów; potrzebę doprecyzowania postanowień Regulaminu lub usunięcia ewentualnych niejasności. O każdej planowanej zmianie Regulaminu Usługodawca poinformuje Klientów z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem przed datą wejścia w życie zmian. Powiadomienie nastąpi poprzez przesłanie informacji na adresy e-mail Klientów zarejestrowanych w systemie oraz poprzez zamieszczenie stosownej informacji w serwisie internetowym Usługodawcy. W tym czasie Klient ma prawo wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym (ze skutkiem na dzień wejścia w życie zmian). Brak wypowiedzenia Umowy przed proponowaną datą wejścia zmian w życie oraz dalsze korzystanie z usług po tej dacie będzie równoznaczne z akceptacją zmienionego Regulaminu.

2. Prawo właściwe i jurysdykcja: W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz inne właściwe przepisy. Ewentualne spory pomiędzy Usługodawcą a Klientem niebędącym Konsumentem rozstrzygane będą przez właściwy rzeczowo sąd powszechny właściwy dla siedziby Usługodawcy. W przypadku sporów z udziałem Konsumentów, właściwość sądu i prawo do dochodzenia roszczeń określają przepisy powszechnie obowiązujące (sąd właściwy według przepisów kodeksu postępowania cywilnego). Usługodawca informuje, że Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych metod rozstrzygania sporów, o których mowa w §8 ust. 10 Regulaminu.

3. Ochrona danych osobowych i pliki cookies: Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów przez Usługodawcę oraz wykorzystywania plików cookies w serwisie internetowym zostały uregulowane w Polityce Prywatności, dostępnej pod adresem: https://elipsa.net/polityka-prywatnosci/. Polityka Prywatności stanowi odrębny dokument. Akceptując niniejszy Regulamin i zawierając Umowę, Klient potwierdza zapoznanie się z Polityką Prywatności. Usługodawca przetwarza dane osobowe Klienta wyłącznie w celach i w sposób określony w Polityce Prywatności oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami (w szczególności zgodnie z rozporządzeniem RODO).

4. Przeniesienie praw i obowiązków: Klient nie może przenieść na osobę trzecią praw ani obowiązków wynikających z Umowy bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy. Usługodawca może przenieść prawa i obowiązki wynikające z Umowy na inny podmiot w przypadku przeniesienia przedsiębiorstwa lub jego zorganizowanej części, po uprzednim poinformowaniu Klienta (prawa Konsumenta w takiej sytuacji wynikają z obowiązujących przepisów).

5. Integralność Umowy: Regulamin stanowi integralną część każdej Umowy o świadczenie usług zawieranej z Usługodawcą. Wszelkie postanowienia umowne odbiegające od treści Regulaminu wiążą Usługodawcę i Klienta tylko wtedy, gdy zostały uzgodnione w formie pisemnej (lub dokumentowej) indywidualnie. W zakresie nieuregulowanym odmiennie w takiej indywidualnej umowie stosuje się postanowienia niniejszego Regulaminu.

6. Nieważność postanowień: W razie, gdyby którekolwiek z postanowień Regulaminu okazało się nieważne, nieskuteczne bądź bezprawne w świetle obowiązującego prawa, nie wpływa to na ważność i skuteczność pozostałych postanowień Regulaminu. Strony zgodnie zobowiązują się zastąpić nieważne postanowienie innym, prawnie dopuszczalnym postanowieniem, które w największym stopniu odda cel ekonomiczny i zamiar pierwotnego postanowienia.

7. Wejście w życie Regulaminu: Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 25.03.2025 r. i ma zastosowanie do umów zawartych od tego dnia, a także do umów zawartych wcześniej, o ile Klient wyraził zgodę na związanie nową treścią Regulaminu (np. w trybie przewidzianym w ust. 1 powyżej).

8. Kontakt z Usługodawcą: Klient może kontaktować się z Usługodawcą we wszelkich sprawach dotyczących świadczenia usług, płatności, reklamacji czy odstąpienia od umowy za pośrednictwem następujących danych kontaktowych:

   • Adres korespondencyjny: ELIPSA Michał Piechocki, ul. Handlowa 60/4, 03-556 Warszawa, Polska.

   • Adres poczty elektronicznej (e-mail): kontakt@elipsa.net (oraz inne adresy wskazane w Regulaminie dla szczególnych celów, np. reklamacje@elipsa.net).

   • Numer telefonu: +48 515 110 119 (czynny w dni robocze w godzinach pracy Usługodawcy).

Dziękujemy za zapoznanie się z Regulaminem. Korzystanie z usług Usługodawcy oznacza akceptację powyższych postanowień. W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości dotyczących Regulaminu, prosimy o kontakt z Usługodawcą przed skorzystaniem z usług.