Fałszywe negatywne opinie na wizytówce Google (Google Maps) potrafią poważnie zaszkodzić reputacji firmy. Wpływają one na obniżenie średniej oceny, zniechęcając potencjalnych klientów i osłabiając pozycjonowanie lokalne w wynikach wyszukiwania. Nic dziwnego, że wielu przedsiębiorców szuka sposobu, jak usunąć nieprawdziwe recenzje ze swojego profilu. Poniżej przedstawiamy skuteczne metody radzenia sobie z fałszywymi opiniami w Google.
-
Zgłoś naruszenie zasad w Google: Najprostszym sposobem na usunięcie fałszywej opinii jest jej zgłoszenie. Zaloguj się do panelu Google Moja Firma (Profil Firmy w Google), znajdź podejrzaną recenzję i wybierz opcję „Zgłoś naruszenie zasad” (w Mapach Google ta funkcja jest dostępna pod ikoną trzech kropek jako „Zgłoś jako nieodpowiednie”). Podaj powód zgłoszenia – może to być spam, treść niezgodna z prawdą lub naruszająca regulamin Google. Takie zgłoszenie trafia do zespołu Google, który zweryfikuje, czy opinia faktycznie łamie zasady.
-
Skontaktuj się z pomocą Google: Jeśli zgłoszenie w standardowy sposób nie przynosi efektu, a opinia ewidentnie narusza regulamin (np. zawiera wulgaryzmy, jest od konkurencji lub osoby, której nie obsługiwano), warto skorzystać z bezpośredniego kontaktu z supportem. Możesz napisać na Forum Wsparcia Google Moja Firma lub skorzystać z formularza kontaktowego Centrum Pomocy Google. Opisz szczegółowo sytuację, załącz zrzuty ekranu i dowody, że recenzja jest fałszywa. Im więcej konkretnych informacji dostarczysz, tym większa szansa, że Google przychyli się do prośby o usunięcie komentarza.
-
Zachowaj cierpliwość i monitoruj status: Procedura usuwania opinii przez Google może potrwać od kilku dni do nawet kilku tygodni. W tym czasie regularnie sprawdzaj, czy negatywny wpis zniknął z Twojej wizytówki. Nie usuwaj zgłoszenia ani nie twórz kolejnych duplikatów – cierpliwie czekaj na decyzję moderatorów. W międzyczasie przygotuj się na ewentualną odpowiedź publiczną na tę opinię (wyjaśnij krótko sytuację kulturalnym tonem), aby osoby czytające recenzje poznały również stanowisko firmy.
-
Usuwaj tylko recenzje nieprawdziwe: Pamiętaj, że możliwość usunięcia dotyczy wyłącznie opinii naruszających zasady Google. Nie próbuj kasować prawdziwych negatywnych opinii od autentycznych klientów – takie działanie jest nieetyczne i najczęściej nieskuteczne. Zamiast tego lepiej odpowiedzieć na negatywny komentarz merytorycznie i uprzejmie, pokazując, że zależy Ci na rozwiązaniu problemu. (Jak odpowiadać na krytykę, by nie szkodziła wizerunkowi firmy, omawiamy w kolejnym artykule).
Skuteczne usunięcie fałszywej opinii potrafi szybko podnieść średnią ocen Twojej firmy i przywrócić zaufanie potencjalnych klientów. Warto monitorować opinie Google regularnie, by móc szybko reagować na nowe recenzje – czy to poprzez zgłoszenie nadużycia, czy rzetelną odpowiedź. Pamiętaj też, że równolegle powinieneś dbać o pozyskiwanie pozytywnych recenzji od zadowolonych klientów. Im więcej masz pozytywnych opinii, tym mniej szkody wyrządzi pojedynczy fałszywy komentarz, a Twój profil Google będzie lepiej postrzegany zarówno przez użytkowników, jak i algorytmy wyszukiwarki.
Masz problem z negatywnymi opiniami w Google? Nie musisz radzić sobie z tym sam – skontaktuj się z nami. Pomożemy Ci usunąć fałszywe komentarze oraz zadbać o skuteczne pozycjonowanie wizytówki Google, tak aby Twoja firma odzyskała zaufanie klientów i widoczność w lokalnych wynikach wyszukiwania.
